Polityka prywatności
Polityka prywatności valdexo
W valdexo szanujemy prywatność naszych klientów i przywiązujemy dużą wagę do bezpieczeństwa ich danych osobowych.
Podczas przeglądania naszej strony internetowej, zakupu mebli, składania zamówień czy kontaktowania się z obsługą klienta możemy przetwarzać określone informacje dotyczące użytkowników.
Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, jakie dane osobowe zbieramy, w jakich celach je wykorzystujemy, jak długo je przechowujemy, komu możemy je udostępniać oraz w jaki sposób dbamy o ich bezpieczeństwo. Przedstawiamy również prawa przysługujące osobom, których dane dotyczą, oraz sposoby ich realizacji.
Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO), obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz innymi właściwymi regulacjami. Kierujemy się zasadami zgodności z prawem, przejrzystości, ograniczenia celu, minimalizacji danych oraz ograniczenia okresu ich przechowywania.
§ 1. Administrator danych osobowych
valdexo jest nazwą handlową, pod którą prowadzona jest sprzedaż detaliczna za pośrednictwem niniejszego sklepu internetowego.
Administratorem danych osobowych jest podmiot prowadzący sklep, który określa cele i sposoby przetwarzania danych oraz odpowiada za realizację obowiązków wynikających z przepisów o ochronie danych osobowych.
W sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych można skontaktować się z nami za pośrednictwem następujących danych:
Nazwa sklepu: valdexo
Adres e-mail: friendlyassistkijul@valdexo.com
Numer telefonu: +12727860843
Wnioski dotyczące prywatności, dostępu do danych, ich sprostowania lub usunięcia rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
§ 2. Zakres zbieranych danych osobowych
W związku z prowadzeniem sprzedaży internetowej możemy zbierać i przetwarzać różne kategorie danych osobowych, zależnie od sposobu korzystania ze sklepu oraz rodzaju usług, z których korzysta klient.
2.1. Dane identyfikacyjne i informacje o zamówieniach
Podczas składania zamówienia możemy przetwarzać:
-
Imię i nazwisko odbiorcy.
-
Adres e-mail.
-
Numer telefonu kontaktowego.
-
Historię zakupionych produktów.
-
Numery zamówień i informacje o ich realizacji.
-
Dane niezbędne do wystawienia dokumentów rozliczeniowych.
Informacje te wykorzystujemy przede wszystkim do przyjmowania i realizowania zamówień, wykonywania umów sprzedaży, prowadzenia wymaganej dokumentacji oraz zapewnienia obsługi klienta.
2.2. Dane związane z dostawą
W celu prawidłowego zorganizowania transportu zamówionych produktów możemy przetwarzać:
-
Adres dostawy.
-
Kod pocztowy i miejscowość.
-
Imię i nazwisko oraz numer telefonu odbiorcy.
-
Informacje o śledzeniu przesyłki i statusie doręczenia.
-
Korespondencję dotyczącą ewentualnych problemów z dostawą.
Dane te są wykorzystywane do organizacji dostawy mebli, umożliwienia kontaktu z odbiorcą oraz wyjaśniania nieprawidłowości związanych z transportem.
2.3. Informacje o płatnościach i transakcjach
Podczas dokonywania płatności online odpowiedni dostawca usług płatniczych może przetwarzać dane niezbędne do przeprowadzenia transakcji, stosownie do wybranej metody płatności.
Możemy otrzymywać informacje związane z realizacją zamówienia, takie jak status płatności, identyfikator transakcji, zapłacona kwota czy status zwrotu środków.
Pełne numery kart płatniczych, kody zabezpieczające oraz inne poufne dane służące do autoryzacji płatności są co do zasady przetwarzane przez właściwych dostawców usług płatniczych, zgodnie ze stosowanymi przez nich zasadami bezpieczeństwa.
Nie wymagamy przesyłania pełnych danych kart płatniczych za pośrednictwem zwykłej wiadomości e-mail w celu realizacji zamówienia.
2.4. Dane związane z obsługą klienta i reklamacjami
Kiedy klient kontaktuje się z nami w sprawie zamówienia, zwrotu produktu, reklamacji lub pomocy posprzedażowej, możemy zbierać:
-
Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe.
-
Informacje dotyczące danego zamówienia.
-
Treść zapytań i historię korespondencji.
-
Zdjęcia produktów oraz opisy zgłaszanych problemów.
-
Dokumentację związaną ze zwrotami, naprawami lub refundacjami.
Dane te służą do weryfikacji zgłoszeń, udzielania odpowiedzi, rozwiązywania problemów oraz wykonywania obowiązków wynikających z przepisów prawa.
2.5. Dane techniczne i informacje o korzystaniu ze strony
Podczas odwiedzania sklepu, w zależności od faktycznie wykorzystywanych funkcji i technologii, mogą być przetwarzane określone dane techniczne, w tym:
-
Adres IP.
-
Rodzaj przeglądarki i informacje o urządzeniu.
-
Data i godzina odwiedzin.
-
Informacje o sposobie korzystania z poszczególnych stron.
-
Identyfikatory zapisywane za pomocą plików cookie lub podobnych technologii.
Informacje te mogą być wykorzystywane do ochrony strony internetowej, zapewnienia działania jej podstawowych funkcji, wykrywania problemów technicznych, a także do analizy statystycznej, jeżeli uzyskano wymaganą prawem zgodę.
§ 3. Obowiązkowe i dobrowolne podawanie danych
Nie wszystkie dane osobowe są niezbędne do dokonania zakupów w sklepie valdexo.
W celu zawarcia i wykonania umowy sprzedaży zazwyczaj konieczne jest podanie imienia i nazwiska, adresu dostawy oraz odpowiednich danych kontaktowych.
Brak informacji niezbędnych do realizacji zamówienia może uniemożliwić przeprowadzenie płatności, zorganizowanie dostawy lub prawidłowe wykonanie umowy.
Podawanie informacji dodatkowych, takich jak dobrowolne uwagi do zamówienia czy dane związane z subskrypcją materiałów marketingowych, jest opcjonalne.
Zapisanie się na listę odbiorców informacji marketingowych nie stanowi warunku dokonania zakupu.
Odmowa wyrażenia zgody na nieobowiązkowe przetwarzanie danych lub otrzymywanie informacji promocyjnych nie ogranicza możliwości dokonywania zwykłych zakupów w naszym sklepie.
§ 4. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych
W valdexo przetwarzamy dane osobowe wyłącznie wtedy, gdy istnieje ku temu odpowiednia podstawa prawna.
4.1. Zawarcie i wykonanie umowy sprzedaży
Dane osobowe klientów mogą być wykorzystywane do:
-
Przyjmowania, potwierdzania i realizowania zamówień.
-
Organizowania płatności i dostaw.
-
Przekazywania informacji o statusie zamówienia.
-
Obsługi anulowania zamówień, zwrotów produktów i zwrotów płatności.
-
Zapewnienia niezbędnej obsługi posprzedażowej.
Podstawą prawną jest przede wszystkim art. 6 ust. 1 lit. b RODO, czyli niezbędność przetwarzania do wykonania umowy lub podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed jej zawarciem.
4.2. Wypełnianie obowiązków prawnych
Możemy przetwarzać i przechowywać niezbędne informacje dotyczące transakcji w celu wywiązania się z obowiązków wynikających z przepisów podatkowych, rachunkowych, konsumenckich oraz innych właściwych regulacji.
Podstawę prawną stanowi art. 6 ust. 1 lit. c RODO.
4.3. Realizacja prawnie uzasadnionych interesów
W granicach dopuszczonych przez prawo, po uwzględnieniu praw i interesów osób, których dane dotyczą, możemy przetwarzać dane w celu:
-
Zapobiegania oszustwom i nieuprawnionemu dostępowi.
-
Zapewnienia bezpieczeństwa strony internetowej i transakcji.
-
Ustalania, dochodzenia lub obrony roszczeń.
-
Wyjaśniania nieprawidłowości związanych z zamówieniami i płatnościami.
Podstawą prawną takiego przetwarzania może być art. 6 ust. 1 lit. f RODO, dotyczący prawnie uzasadnionych interesów administratora lub strony trzeciej.
4.4. Przetwarzanie danych na podstawie zgody
Jeżeli określone działania wymagają uprzedniej zgody, w szczególności korzystanie z nieobowiązkowych plików cookie, niektóre formy marketingu lub inne dobrowolne operacje na danych, poprosimy o jej udzielenie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest wówczas art. 6 ust. 1 lit. a RODO.
Udzieloną zgodę można wycofać w dowolnym momencie. Jej cofnięcie nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed wycofaniem zgody.
§ 5. Pliki cookie i podobne technologie
Pliki cookie to niewielkie pliki danych zapisywane na urządzeniu użytkownika podczas korzystania ze strony internetowej. Pozwalają między innymi na działanie określonych funkcji sklepu, zapamiętywanie wybranych ustawień oraz realizację innych celów, o których użytkownik został poinformowany.
W zależności od funkcji faktycznie wykorzystywanych na stronie valdexo możemy stosować następujące rodzaje plików cookie.
5.1. Niezbędne pliki cookie
Niezbędne pliki cookie mogą służyć do:
-
Zapewnienia prawidłowego działania koszyka.
-
Obsługi procesu składania zamówienia.
-
Utrzymywania niezbędnych informacji o sesji użytkownika.
-
Ochrony bezpieczeństwa strony internetowej.
-
Zapamiętywania wybranych ustawień prywatności i preferencji dotyczących plików cookie.
Pliki cookie ściśle niezbędne do świadczenia usługi wyraźnie zażądanej przez użytkownika mogą być stosowane zgodnie z wyjątkami przewidzianymi w obowiązujących przepisach.
5.2. Funkcjonalne pliki cookie
Funkcjonalne pliki cookie mogą zapamiętywać wybrany język, preferencje wyświetlania lub inne dodatkowe ustawienia strony.
Konieczność uzyskania uprzedniej zgody zależy od rzeczywistego przeznaczenia takich plików oraz możliwości zastosowania odpowiednich wyjątków przewidzianych prawem.
5.3. Analityczne i statystyczne pliki cookie
Jeśli w sklepie wykorzystywane są narzędzia analityczne, odpowiednie pliki cookie mogą pomagać w analizowaniu ruchu na stronie oraz ocenie działania poszczególnych funkcji.
W przypadku plików analitycznych i statystycznych, które nie są objęte ustawowym wyjątkiem od obowiązku uzyskania zgody, wymagane jest uzyskanie ważnej zgody użytkownika przed ich zastosowaniem.
5.4. Marketingowe pliki cookie
Jeżeli sklep korzysta z narzędzi służących do pomiaru skuteczności reklam, remarketingu lub innych działań marketingowych, odpowiednie pliki cookie mogą być wykorzystywane do analizy wyników kampanii albo prezentowania treści dostosowanych do preferencji użytkownika.
Marketingowe pliki cookie wymagające zgody nie są uruchamiane przed jej prawidłowym udzieleniem.
5.5. Zarządzanie ustawieniami plików cookie
Użytkownicy mogą zarządzać swoimi preferencjami za pomocą funkcji ustawień plików cookie udostępnianych w sklepie, a także poprzez odpowiednie ustawienia przeglądarki internetowej.
Odmowa stosowania nieobowiązkowych plików cookie nie powinna uniemożliwiać korzystania z podstawowych funkcji sklepu, w tym przeglądania produktów, koszyka i składania zamówień.
Wycofanie zgody na pliki cookie powinno być równie łatwe jak jej udzielenie.
§ 6. Udostępnianie danych osobowych
Aby zapewnić sprawną obsługę zakupów internetowych, możemy przekazywać niezbędne dane osobowe podmiotom świadczącym określone usługi związane z działalnością sklepu.
6.1. Firmy kurierskie i operatorzy logistyczni
W celu dostarczenia zamówionych produktów możemy przekazywać przewoźnikom imię i nazwisko odbiorcy, adres dostawy, numer telefonu oraz inne informacje niezbędne do prawidłowego doręczenia przesyłki.
Zakres udostępnianych danych powinien być ograniczony do informacji potrzebnych do realizacji dostawy i rozwiązywania ewentualnych problemów logistycznych.
6.2. Dostawcy usług płatniczych
W celu bezpiecznego obsługiwania płatności i zwrotów środków możemy przekazywać niezbędne informacje o transakcjach dostawcom usług płatniczych wybranym przez klienta.
W zależności od charakteru świadczonej usługi podmioty te mogą występować jako podmioty przetwarzające dane w naszym imieniu lub jako odrębni administratorzy danych osobowych.
6.3. Dostawcy usług technicznych
W związku z prowadzeniem sklepu internetowego możemy korzystać z usług podmiotów zapewniających hosting, infrastrukturę handlu elektronicznego, zabezpieczenia techniczne oraz niezbędne wsparcie informatyczne.
Dostęp tych podmiotów do danych osobowych jest dopuszczalny wyłącznie wtedy, gdy istnieje odpowiednia podstawa prawna oraz zastosowano wymagane zabezpieczenia i ustalenia dotyczące ochrony danych.
6.4. Udostępnianie danych wymagane przepisami prawa
W określonych sytuacjach możemy być zobowiązani do przekazania niezbędnych informacji uprawnionym organom publicznym, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów lub prawnie wiążącego żądania.
Nie sprzedajemy danych osobowych naszych klientów w celu uzyskania korzyści handlowych.
§ 7. Okres przechowywania danych osobowych
Nie przechowujemy danych osobowych dłużej, niż jest to niezbędne do realizacji celów, dla których zostały zebrane.
Okres przechowywania zależy od charakteru danych, celu ich przetwarzania, obowiązków prawnych oraz terminów przedawnienia ewentualnych roszczeń.
7.1. Dane dotyczące zamówień i transakcji
Informacje związane z umowami sprzedaży, płatnościami, fakturami oraz dokumentacją księgową przechowujemy przez okres niezbędny do wykonania umowy, a następnie przez czas wymagany właściwymi przepisami podatkowymi i rachunkowymi.
7.2. Dokumentacja reklamacji i obsługi posprzedażowej
Dane dotyczące zwrotów produktów, refundacji, reklamacji jakościowych oraz realizacji uprawnień konsumenckich mogą być przechowywane również po zakończeniu danej sprawy, jeżeli jest to konieczne do spełnienia obowiązków prawnych lub ustalenia, dochodzenia bądź obrony roszczeń.
7.3. Korespondencja z obsługą klienta
Informacje związane ze zwykłymi zapytaniami przechowujemy przez okres potrzebny do udzielenia odpowiedzi i zakończenia sprawy.
Jeżeli korespondencja wiąże się z obowiązkami prawnymi lub możliwym sporem, okres przechowywania może zostać odpowiednio wydłużony zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7.4. Dane marketingowe i informacje podawane dobrowolnie
Dane wykorzystywane na podstawie zgody są co do zasady przetwarzane tak długo, jak jest to potrzebne do realizacji wskazanego celu i dopóki zgoda pozostaje ważna.
Po jej wycofaniu zaprzestajemy odpowiedniego przetwarzania, z wyjątkiem danych, których dalsze przechowywanie jest wymagane lub dopuszczone na innej podstawie prawnej.
7.5. Usuwanie i anonimizacja danych
Gdy ustanie podstawa prawna dalszego przechowywania danych osobowych, zostaną one usunięte lub odpowiednio zanonimizowane zgodnie z obowiązującymi wymaganiami.
§ 8. Bezpieczeństwo danych osobowych
W valdexo przywiązujemy dużą wagę do poufności, integralności oraz bezpieczeństwa danych osobowych.
Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, dostosowane do charakteru przetwarzanych informacji i poziomu ryzyka, aby ograniczać możliwość nieuprawnionego dostępu, naruszenia poufności, przypadkowej utraty lub nieuprawnionej zmiany danych.
Środki te mogą obejmować:
-
Zarządzanie uprawnieniami dostępu do danych osobowych.
-
Stosowanie odpowiednich technologii zabezpieczających komunikację.
-
Ograniczanie dostępu do informacji wyłącznie do osób, które rzeczywiście go potrzebują.
-
Utrzymywanie bezpieczeństwa strony internetowej i powiązanych systemów.
-
Nadzór nad obowiązkami dostawców usług w zakresie ochrony danych.
-
Okresową ocenę zagrożeń związanych z bezpieczeństwem informacji.
Pomimo podejmowanych działań należy pamiętać, że żaden system informatyczny działający w internecie nie gwarantuje całkowitego wyeliminowania ryzyka.
W przypadku naruszenia ochrony danych osobowych dokonamy oceny związanych z nim zagrożeń i, jeżeli zostaną spełnione przesłanki określone w RODO, dokonamy odpowiedniego zgłoszenia organowi nadzorczemu oraz zawiadomimy osoby, których dane dotyczą.
§ 9. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy
Korzystanie z niektórych usług technicznych, infrastrukturalnych lub płatniczych może wiązać się z przetwarzaniem danych osobowych poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG).
Jeżeli dojdzie do takiego przekazania danych, zapewnimy stosowanie odpowiednich mechanizmów prawnych i zabezpieczeń przewidzianych w rozdziale V RODO.
W zależności od okoliczności mogą to być:
-
Decyzje Komisji Europejskiej stwierdzające odpowiedni stopień ochrony danych.
-
Standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską.
-
Inne mechanizmy przekazywania danych dopuszczone przez obowiązujące przepisy.