Warunki świadczenia usług
Regulamin sklepu internetowego valdexo
Witamy w sklepie internetowym valdexo. Zależy nam na tym, aby zakupy mebli przez internet były wygodne, bezpieczne i odbywały się na jasnych, przejrzystych zasadach.
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego valdexo, składania zamówień, dokonywania płatności, dostawy produktów, korzystania z obsługi posprzedażowej, a także prawa i obowiązki klientów oraz sprzedawcy.
Przed rozpoczęciem korzystania ze sklepu lub złożeniem zamówienia prosimy o zapoznanie się z poniższymi postanowieniami.
Żadne z postanowień Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących konsumentom na podstawie prawa polskiego i przepisów Unii Europejskiej.
§ 1. Zakres działalności sklepu i zasady korzystania
valdexo jest sklepem internetowym oferującym meble oraz artykuły wyposażenia wnętrz klientom na terenie Polski.
W naszym asortymencie mogą znajdować się między innymi biurka, krzesła, sofy, meble do przechowywania, stoły jadalniane oraz inne produkty wyposażenia domu prezentowane aktualnie na stronie sklepu.
Za pośrednictwem sklepu internetowego klienci mogą:
-
Przeglądać ofertę i zapoznawać się ze szczegółowymi informacjami o produktach.
-
Składać zamówienia i dokonywać płatności online.
-
Korzystać z usług realizacji zamówień i dostawy.
-
Zgłaszać zwroty, reklamacje oraz wnioski o zwrot płatności.
-
Kontaktować się z obsługą klienta w sprawach dotyczących zamówień.
Przeglądanie ogólnodostępnej oferty sklepu nie wymaga zakładania konta klienta.
Podczas składania zamówienia klient zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych niezbędnych do prawidłowej realizacji umowy.
§ 2. Informacje o produktach i ich prezentacja
W valdexo dokładamy starań, aby opisy produktów były rzetelne, czytelne i zawierały istotne informacje dotyczące wymiarów, materiałów, kolorystyki, konstrukcji, funkcjonalności oraz sposobu montażu, o ile mają one zastosowanie do danego produktu.
Zdjęcia zamieszczone na stronach produktów mają na celu możliwie wierne przedstawienie ich wyglądu.
Należy jednak pamiętać, że sposób wyświetlania kolorów może nieznacznie różnić się w zależności od ustawień ekranu, oświetlenia oraz warunków, w jakich wykonano fotografie.
Szczegółowe parametry techniczne, zawartość zestawu oraz wymagania dotyczące użytkowania produktu określone są w jego opisie na stronie sklepu.
W przypadku mebli wymagających samodzielnego montażu odpowiednia informacja zostanie zamieszczona w opisie produktu.
Ewentualne różnice między zdjęciem a dostarczonym produktem nie stanowią podstawy do wyłączenia odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
§ 3. Ceny produktów i dodatkowe opłaty
Wszystkie ceny produktów oferowanych w sklepie valdexo podawane są w złotych polskich (PLN).
Ceny prezentowane konsumentom są cenami brutto i obejmują obowiązujące podatki, w tym podatek od towarów i usług (VAT), jeżeli ma zastosowanie.
Do ceny produktów mogą zostać doliczone koszty dostawy, zgodnie z zasadami obowiązującymi w sklepie.
Aktualne stawki za standardową dostawę na terenie Polski przedstawiają się następująco:
-
Zamówienia o wartości co najmniej 515 PLN – bezpłatna dostawa.
-
Zamówienia o wartości poniżej 515 PLN – koszt dostawy wynosi 45 PLN.
Wartość zamówienia uprawniająca do bezpłatnej dostawy obliczana jest po uwzględnieniu przysługujących rabatów, bez wliczania kosztów wysyłki.
Całkowita kwota do zapłaty, obejmująca ceny produktów oraz należne koszty dostawy, jest przedstawiana klientowi przed ostatecznym złożeniem zamówienia.
Po zawarciu umowy nie doliczamy żadnych dodatkowych opłat, o których klient nie został wcześniej poinformowany i na które nie wyraził wymaganej prawem zgody.
§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy sprzedaży
Zakupu produktów w sklepie valdexo można dokonać w następujący sposób:
-
Wybrać interesujące produkty z oferty sklepu.
-
Sprawdzić ich parametry, ilość oraz dostępne warianty.
-
Dodać wybrane produkty do koszyka.
-
Wprowadzić wymagane dane kontaktowe i adres dostawy.
-
Zapoznać się z cenami produktów, kosztami wysyłki i całkowitą wartością zamówienia.
-
Wybrać jedną z metod płatności dostępnych na stronie finalizacji zamówienia.
-
Sprawdzić poprawność danych i złożyć zamówienie.
Po przesłaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość na adres e-mail podany podczas zakupu, zawierającą informacje dotyczące zamówienia.
Automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia nie musi oznaczać jego przyjęcia do realizacji.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili wyraźnego potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez sprzedawcę, zgodnie z zasadami procesu zakupowego przedstawionymi klientowi przed złożeniem zamówienia.
W przypadku braku dostępności produktu, oczywistego błędu systemowego lub wystąpienia innych prawnie uzasadnionych okoliczności uniemożliwiających przyjęcie zamówienia niezwłocznie poinformujemy o tym klienta.
Jeżeli zamówienie nie może zostać zrealizowane, a płatność została już pobrana, dokonamy zwrotu należnych środków zgodnie z obowiązującymi przepisami.
§ 5. Metody płatności i bezpieczeństwo transakcji
W sklepie valdexo płatności można dokonywać za pomocą metod aktualnie dostępnych na stronie finalizacji zamówienia.
Przed zatwierdzeniem płatności klient powinien upewnić się, że dane zamówienia, całkowita kwota do zapłaty oraz informacje dotyczące płatności są prawidłowe.
Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące ochronie informacji związanych z transakcjami.
Płatności obsługiwane są przy udziale odpowiednich dostawców usług płatniczych.
Jeżeli problem z transakcją wynika z podania nieprawidłowych danych płatniczych przez klienta, dołożymy rozsądnych starań, aby pomóc w wyjaśnieniu sytuacji.
Nie ogranicza to praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.
W przypadku podwójnego obciążenia rachunku, pobrania nieprawidłowej kwoty lub innych nieprawidłowości związanych z płatnością prosimy o kontakt z obsługą klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej.
§ 6. Realizacja zamówień i dostawa
valdexo realizuje dostawy zamówionych produktów na terenie Polski.
Standardowy czas przygotowania zamówienia: 1 dzień roboczy.
Przewidywany czas transportu: 4–7 dni roboczych.
Łączny przewidywany czas realizacji i dostawy: 5–8 dni roboczych.
Za dni robocze uznaje się dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem polskich świąt ustawowo wolnych od pracy.
Przygotowanie zamówienia obejmuje jego weryfikację, kompletowanie produktów, pakowanie oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.
Termin dostawy może ulec wydłużeniu wskutek niekorzystnych warunków atmosferycznych, utrudnień komunikacyjnych, dni ustawowo wolnych od pracy, zakłóceń logistycznych lub innych okoliczności pozostających poza uzasadnioną kontrolą sprzedawcy.
W przypadku istotnych opóźnień podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji i przekazania klientowi niezbędnych informacji.
Podane terminy są orientacyjne i nie naruszają ustawowych uprawnień klienta związanych z terminowym spełnieniem świadczenia oraz środkami ochrony prawnej przysługującymi w przypadku opóźnienia.
Szczegółowe zasady realizacji dostaw określa dostępna na stronie sklepu Polityka wysyłki i dostawy.
§ 7. Odbiór zamówienia i sprawdzenie produktów
Po otrzymaniu przesyłki zalecamy możliwie szybkie sprawdzenie stanu opakowania oraz dostarczonych produktów.
W przypadku mebli warto zwrócić szczególną uwagę na:
-
Ewentualne widoczne uszkodzenia produktu.
-
Kompletność elementów konstrukcyjnych i akcesoriów montażowych.
-
Zgodność modelu, koloru i wymiarów z zamówieniem.
-
Ślady zgniecenia, rozerwania lub zawilgocenia opakowania.
Jeśli produkt okaże się uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt z zespołem obsługi klienta valdexo.
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia klient może przekazać numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia dokumentujące stwierdzone nieprawidłowości.
Niesprawdzenie zawartości przesyłki w chwili odbioru lub niezachowanie oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej utraty ustawowych uprawnień konsumenta.
§ 8. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi w Polsce przepisami o prawach konsumenta osoba dokonująca zakupu na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
Jeżeli produkty objęte jednym zamówieniem dostarczane są osobno lub w kilku partiach, termin odstąpienia od umowy co do zasady rozpoczyna się w dniu otrzymania ostatniego produktu lub ostatniej partii zamówienia.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien poinformować valdexo o swojej decyzji poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia, na przykład w wiadomości e-mail.
Po skutecznym odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać towar w terminie 14 dni od dnia poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu, chyba że sprzedawca zaproponuje samodzielny odbiór produktu.
W przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny bezpośrednie koszty odesłania towaru co do zasady ponosi konsument, pod warunkiem że został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
Z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem zwrot należnych płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot obejmuje również należne koszty pierwotnej dostawy, do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia towaru oferowanego przez sprzedawcę.
W przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków następuje co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Szczegółowe informacje dotyczące zasad, kosztów i procedury zwrotu produktów znajdują się w dostępnej na stronie sklepu Polityce zwrotów i refundacji.
§ 9. Niezgodność towaru z umową i ustawowe uprawnienia konsumenta
valdexo ponosi odpowiedzialność za zgodność sprzedawanych produktów z zawartą umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Zgodnie z polskimi przepisami o prawach konsumenta sprzedawca co do zasady odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tego momentu, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może, na zasadach określonych w przepisach, żądać jego naprawy lub wymiany.
W sytuacjach przewidzianych prawem konsumentowi przysługuje również prawo do złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
Podstawą zgłoszenia niezgodności towaru z umową mogą być między innymi:
-
Wady produkcyjne lub materiałowe produktu.
-
Konstrukcja mebla niezgodna z ustalonymi właściwościami produktu.
-
Parametry techniczne odbiegające od informacji stanowiących część umowy.
-
Brak elementów lub akcesoriów objętych zamówieniem.
-
Inne niezgodności ujawniające się podczas prawidłowego użytkowania produktu.
W przypadku uzasadnionego zgłoszenia niezgodności towaru z umową koszty naprawy, wymiany oraz niezbędnego transportu pokrywa sprzedawca w zakresie określonym przez obowiązujące przepisy.
Reklamacje konsumenckie rozpatrujemy zgodnie z terminami i procedurami wynikającymi z prawa polskiego.
Uprawnienia ustawowe opisane w niniejszym paragrafie przysługują konsumentowi niezależnie od ewentualnej gwarancji handlowej.
§ 10. Zmiana i anulowanie zamówienia
Jeżeli klient chce zmienić adres dostawy, liczbę zamówionych produktów lub anulować zamówienie, zalecamy jak najszybszy kontakt z obsługą klienta valdexo.
Przed wysłaniem zamówienia sprawdzimy możliwość wprowadzenia zmian lub jego anulowania, uwzględniając aktualny etap realizacji oraz obowiązujące przepisy prawa.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi niektóre zmiany mogą okazać się niemożliwe do wprowadzenia.
Wysłanie zamówienia nie pozbawia jednak konsumenta ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli prawo to przysługuje mu na podstawie obowiązujących przepisów.
Wewnętrzne procedury związane z przygotowaniem lub wysyłką zamówień nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
§ 11. Montaż i bezpieczne użytkowanie mebli
Niektóre meble oferowane w sklepie valdexo wymagają samodzielnego montażu.
Produkty należy montować i użytkować zgodnie z dołączonymi instrukcjami oraz zaleceniami dotyczącymi bezpieczeństwa.
W przypadku mebli wymagających przymocowania do ściany, zabezpieczenia przed przewróceniem lub przestrzegania określonych limitów obciążenia należy stosować się do wskazówek dotyczących danego produktu.
Nieprawidłowe zamocowanie mebli lub przekroczenie dopuszczalnego obciążenia może zwiększać ryzyko uszkodzenia produktu albo wystąpienia niebezpiecznych sytuacji.
Zalecamy okresowe sprawdzanie stanu połączeń konstrukcyjnych, śrub, mocowań i innych elementów mających wpływ na stabilność mebli.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za wady produktu, niewystarczające instrukcje lub niezgodność towaru z umową.
§ 12. Konto klienta i poprawność danych
Klienci korzystający z usług sklepu powinni podawać prawdziwe, dokładne i aktualne dane niezbędne do realizacji zamówienia.
W przypadku utworzenia konta klienta zalecamy odpowiednie zabezpieczenie danych logowania i nieudostępnianie ich osobom nieupoważnionym.
Danymi konta można zarządzać za pomocą funkcji dostępnych na stronie sklepu.
W razie zauważenia nieautoryzowanej aktywności na koncie prosimy o kontakt z obsługą klienta.
Żadne z postanowień niniejszego paragrafu nie wyłącza odpowiedzialności sprzedawcy wynikającej z obowiązujących przepisów prawa.
§ 13. Prawa własności intelektualnej
Teksty, zdjęcia, znaki graficzne, elementy układu strony oraz inne oryginalne materiały publikowane w sklepie valdexo, do których przysługują odpowiednie prawa, podlegają ochronie na podstawie obowiązujących przepisów dotyczących własności intelektualnej.
Wykorzystywanie chronionych treści w celach komercyjnych z naruszeniem praw przysługujących ich właścicielom jest niedozwolone.
Klienci mogą przeglądać, zapisywać i korzystać z treści udostępnianych na stronie w zakresie dozwolonym przez prawo.
Niniejsze postanowienia nie ograniczają dozwolonego użytku ani innych wyjątków przewidzianych w przepisach.
§ 14. Ochrona danych osobowych
W valdexo szanujemy prywatność naszych klientów i dokładamy starań, aby ich dane osobowe były przetwarzane w sposób zgodny z prawem oraz odpowiednio zabezpieczone.
Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych, w szczególności z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych osobowych (RODO).
W związku z prowadzeniem sprzedaży internetowej możemy przetwarzać między innymi:
-
Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe klienta.
-
Adres dostawy.
-
Informacje dotyczące zamówień i transakcji.
-
Historię korespondencji związanej z obsługą posprzedażową.
-
Inne dane niezbędne do prawidłowego wykonania umowy.
Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w określonych celach i na podstawie odpowiednich przesłanek prawnych.
Osobom, których dane dotyczą, przysługują prawa określone w RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz, w odpowiednich przypadkach, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania.
Szczegółowe informacje o zakresie zbieranych danych, celach ich przetwarzania, okresach przechowywania oraz sposobie realizacji przysługujących praw znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie sklepu.
§ 15. Dostępność sklepu i prace techniczne
valdexo podejmuje odpowiednie działania mające na celu zapewnienie prawidłowego, stabilnego i bezpiecznego funkcjonowania sklepu internetowego.
W związku z konserwacją systemu, awariami technicznymi, problemami z połączeniem internetowym lub innymi nieprzewidzianymi okolicznościami niektóre funkcje sklepu mogą być czasowo niedostępne.
W takich sytuacjach podejmiemy rozsądne działania zmierzające do możliwie szybkiego przywrócenia prawidłowego działania usług.
Niniejsze postanowienia nie zwalniają sprzedawcy z odpowiedzialności umownej ani odpowiedzialności odszkodowawczej w przypadkach przewidzianych prawem.
§ 16. Zakres odpowiedzialności sprzedawcy
valdexo ponosi odpowiedzialność za wykonywanie swoich zobowiązań zgodnie z zawartą umową oraz obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku niezgodności towaru z umową, niewykonania obowiązku dostarczenia zamówienia lub innych naruszeń, za które sprzedawca ponosi odpowiedzialność, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
Wystąpienie problemów technicznych, zakłóceń logistycznych lub nieprawidłowości po stronie zewnętrznych usługodawców nie oznacza automatycznego zwolnienia valdexo z odpowiedzialności wynikającej z przepisów.
Żadne z postanowień Regulaminu nie może być interpretowane jako wyłączenie lub ograniczenie praw konsumenta w związku z umyślnym działaniem sprzedawcy, rażącym niedbalstwem lub innymi okolicznościami, w których ograniczenie odpowiedzialności jest prawnie niedopuszczalne.
§ 17. Reklamacje i rozwiązywanie sporów
Klienci mogą kierować do valdexo pytania i reklamacje dotyczące produktów, zamówień, płatności, dostaw oraz obsługi posprzedażowej.
W celu ułatwienia rozpatrzenia sprawy zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu zgłaszanego problemu.
Reklamacje konsumentów dotyczące niezgodności towaru z umową rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi w Polsce przepisami, udzielając odpowiedzi w ustawowo wymaganym terminie.
Jeżeli rozwiązanie sporu w drodze bezpośredniego porozumienia okaże się niemożliwe, konsument może skorzystać z pomocy właściwych instytucji zajmujących się ochroną praw konsumentów lub z dostępnych pozasądowych metod rozwiązywania sporów.
Konsument ma również prawo dochodzić swoich roszczeń przed właściwym sądem.
Postanowienia Regulaminu nie ograniczają uprawnień dotyczących dochodzenia roszczeń i rozstrzygania sporów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§ 18. Prawo właściwe
Niniejszy Regulamin został opracowany z uwzględnieniem przepisów mających zastosowanie do sprzedaży internetowej prowadzonej na rzecz konsumentów w Polsce.
W szczególności zastosowanie mogą mieć:
-
Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
-
Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
-
Obowiązujące przepisy Unii Europejskiej dotyczące ochrony konsumentów.
-
Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679, czyli ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO).
-
Pozostałe przepisy regulujące działalność handlową prowadzoną przez internet.