Dane kontaktowe

Kontakt z nami – valdexo

Witamy w valdexo!

Zależy nam na tym, aby zakupy mebli w naszym sklepie były wygodne, przejrzyste i bezpieczne. Dokładamy wszelkich starań, aby każdy klient mógł liczyć na rzetelne informacje oraz pomoc na każdym etapie zakupów.

Jeżeli masz pytania dotyczące naszych mebli, statusu zamówienia, dostawy, zwrotów, wymiany produktów, refundacji lub innych kwestii związanych z zakupami, zapraszamy do kontaktu.

1. Dane kontaktowe sklepu

Nazwa sklepu: valdexo

Obszar obsługi: Polska

Adres e-mail obsługi klienta: friendlyassistkijul@valdexo.com

Numer telefonu: +12727860843

Język obsługi sklepu: polski

Waluta transakcji: złoty polski (PLN)

Wiadomości i zapytania można przesyłać na podany adres e-mail. W sprawach dotyczących już złożonych zamówień zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy. Pozwoli nam to sprawniej zweryfikować zgłoszenie i udzielić odpowiedniej pomocy.

2. W czym możemy pomóc?

Zespół obsługi klienta valdexo udziela informacji i wsparcia w następujących sprawach:

Informacje o produktach: wymiary mebli, materiały, dostępne kolory, konstrukcja oraz wymagania dotyczące montażu.
Obsługa zamówień: potwierdzenie zakupu, status płatności, zmiany w zamówieniu i jego anulowanie.
Wysyłka i dostawa: koszty transportu, przewidywany czas doręczenia, śledzenie przesyłki oraz problemy z dostawą.
Zwroty i wymiana produktów: procedura odstąpienia od umowy, możliwości wymiany, koszty transportu zwrotnego oraz uzyskanie właściwego adresu zwrotu.
Zwrot płatności: status refundacji, wysokość zwracanej kwoty oraz sposób przekazania środków.
Reklamacje i obsługa posprzedażowa: uszkodzenia produktów, brakujące elementy, niezgodność towaru z umową oraz inne zgłoszenia reklamacyjne.
Prywatność i dane osobowe: dostęp do danych, ich sprostowanie, usunięcie oraz realizacja innych uprawnień wynikających z przepisów o ochronie danych osobowych.

3. Informacje o realizacji zamówień i dostawie

Obecnie realizujemy dostawy produktów na terenie Polski.

Standardowy czas przygotowania zamówienia: 1 dzień roboczy.

Łączny przewidywany czas realizacji i dostawy: 5–8 dni roboczych, obejmujący przygotowanie zamówienia oraz transport.

Koszty standardowej dostawy:

Zamówienia o wartości co najmniej 515 PLN: bezpłatna dostawa.
Zamówienia o wartości poniżej 515 PLN: koszt dostawy wynosi 45 PLN.

Próg bezpłatnej dostawy obliczany jest na podstawie wartości produktów po uwzględnieniu obowiązujących rabatów, bez kosztów wysyłki.

Podane terminy dotyczą standardowych warunków realizacji zamówień. Niekorzystne warunki atmosferyczne, zakłócenia transportowe oraz inne nieprzewidziane okoliczności mogą wpłynąć na rzeczywisty termin doręczenia.

W razie pytań dotyczących przesyłki zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem.

4. Kontakt w sprawie zwrotów, wymiany i refundacji

Jeżeli chcesz zwrócić lub wymienić zakupiony produkt, zgłosić reklamację albo uzyskać informacje o zwrocie płatności, napisz do nas na adres:

friendlyassistkijul@valdexo.com

W przypadku odstąpienia od umowy z przyczyn osobistych bezpośrednie koszty odesłania towaru co do zasady ponosi konsument, pod warunkiem prawidłowego poinformowania go o tym obowiązku przed zawarciem umowy.

Koszt standardowej usługi transportu zwrotnego organizowanej przez valdexo wynosi 45 PLN, jeżeli produkt kwalifikuje się do tego rodzaju przewozu.

Korzystanie z tej usługi jest dobrowolne. Klient może wybrać innego odpowiedniego przewoźnika i samodzielnie pokryć rzeczywisty koszt przesyłki zwrotnej.

W przypadku mebli, których ze względu na gabaryty lub charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką, mogą obowiązywać inne koszty transportu. Informacje o tych kosztach lub ich odpowiednie oszacowanie przekazywane są przed zawarciem umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, a zgłoszenie reklamacyjne jest uzasadnione, niezbędne koszty realizacji ustawowych uprawnień konsumenta ponosi sprzedawca.

Koszt dla klienta w przypadku uzasadnionej reklamacji: 0 PLN.

Standardowy przewidywany czas otrzymania zwrotu środków wynosi 5–10 dni roboczych. Termin ten obejmuje zwykłe czynności związane z weryfikacją zgłoszenia i obsługą refundacji, ale nie wydłuża ustawowych terminów zwrotu płatności.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zawartej na odległość zwrot należnych płatności następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem przewidzianego prawem uprawnienia do wstrzymania refundacji do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Ważna informacja dotycząca adresu zwrotu:

Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt z obsługą klienta w celu uzyskania prawidłowego adresu zwrotu oraz wskazówek dotyczących transportu.

Nie należy wysyłać produktów na adres, który nie został potwierdzony jako właściwe miejsce przyjmowania zwrotów.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy niezbędne informacje umożliwiające prawidłowe odesłanie towaru.

Uzyskanie adresu zwrotu ani uzgodnienie transportu nie stanowią warunku skutecznego skorzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. Konsument może złożyć jednoznaczne oświadczenie w obowiązującym terminie, bez konieczności uzyskania wcześniejszej zgody sprzedawcy.

Szczegółowe informacje znajdują się w naszej Polityce zwrotów, wymiany i refundacji.

5. Pytania dotyczące prywatności i danych osobowych

Szanujemy prywatność naszych klientów i przetwarzamy dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO) oraz właściwymi przepisami prawa polskiego.

Jeżeli chcesz uzyskać informacje dotyczące przetwarzania swoich danych, skorzystać z prawa dostępu, sprostowania lub usunięcia danych albo złożyć inny wniosek dotyczący ochrony prywatności, możesz skontaktować się z nami drogą elektroniczną.

Adres e-mail do spraw prywatności: friendlyassistkijul@valdexo.com

Wnioski dotyczące danych osobowych rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz terminami wynikającymi z RODO.

Więcej informacji o zasadach przetwarzania danych osobowych znajduje się w naszej Polityce prywatności.

6. Reklamacje i zgłaszanie problemów

Jeśli masz uwagi dotyczące zakupionego produktu, zamówienia, płatności, dostawy lub obsługi posprzedażowej, możesz przesłać nam zgłoszenie reklamacyjne na adres e-mail obsługi klienta.

Aby ułatwić rozpatrzenie sprawy, zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz, jeżeli to możliwe i przydatne, dołączenie odpowiednich zdjęć lub dokumentów.

Każde zgłoszenie rozpatrujemy z uwzględnieniem jego charakteru i obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

Na reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową odpowiadamy w ustawowym terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane w obowiązujących przepisach prawa.

Dołożymy starań, aby sprawy zgłaszane przez klientów były rozwiązywane możliwie sprawnie i w sposób uwzględniający ich ustawowe prawa.

7. Skontaktuj się z valdexo

Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji lub pomocy związanej z zakupami, jesteśmy do Twojej dyspozycji pod poniższymi danymi kontaktowymi.

valdexo

Adres e-mail: friendlyassistkijul@valdexo.com

Numer telefonu: +12727860843

Obszar obsługi: Polska

Dziękujemy za wybór valdexo. Cenimy opinie naszych klientów i dokładamy starań, aby zapewnić przejrzystą komunikację, rzetelną obsługę oraz komfortowe zakupy mebli przez internet.

Dane kontaktowe

Kontakt z nami – valdexo

Witamy w valdexo!

Zależy nam na tym, aby zakupy mebli w naszym sklepie były wygodne, przejrzyste i bezpieczne. Dokładamy wszelkich starań, aby każdy klient mógł liczyć na rzetelne informacje oraz pomoc na każdym etapie zakupów.

Jeżeli masz pytania dotyczące naszych mebli, statusu zamówienia, dostawy, zwrotów, wymiany produktów, refundacji lub innych kwestii związanych z zakupami, zapraszamy do kontaktu.

1. Dane kontaktowe sklepu

Nazwa sklepu: valdexo

Obszar obsługi: Polska

Adres e-mail obsługi klienta: friendlyassistkijul@valdexo.com

Numer telefonu: +12727860843

Język obsługi sklepu: polski

Waluta transakcji: złoty polski (PLN)

Wiadomości i zapytania można przesyłać na podany adres e-mail. W sprawach dotyczących już złożonych zamówień zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy. Pozwoli nam to sprawniej zweryfikować zgłoszenie i udzielić odpowiedniej pomocy.

2. W czym możemy pomóc?

Zespół obsługi klienta valdexo udziela informacji i wsparcia w następujących sprawach:

Informacje o produktach: wymiary mebli, materiały, dostępne kolory, konstrukcja oraz wymagania dotyczące montażu.

Obsługa zamówień: potwierdzenie zakupu, status płatności, zmiany w zamówieniu i jego anulowanie.

Wysyłka i dostawa: koszty transportu, przewidywany czas doręczenia, śledzenie przesyłki oraz problemy z dostawą.

Zwroty i wymiana produktów: procedura odstąpienia od umowy, możliwości wymiany, koszty transportu zwrotnego oraz uzyskanie właściwego adresu zwrotu.

Zwrot płatności: status refundacji, wysokość zwracanej kwoty oraz sposób przekazania środków.

Reklamacje i obsługa posprzedażowa: uszkodzenia produktów, brakujące elementy, niezgodność towaru z umową oraz inne zgłoszenia reklamacyjne.

Prywatność i dane osobowe: dostęp do danych, ich sprostowanie, usunięcie oraz realizacja innych uprawnień wynikających z przepisów o ochronie danych osobowych.

3. Informacje o realizacji zamówień i dostawie

Obecnie realizujemy dostawy produktów na terenie Polski.

Standardowy czas przygotowania zamówienia: 1 dzień roboczy.

Łączny przewidywany czas realizacji i dostawy: 5–8 dni roboczych, obejmujący przygotowanie zamówienia oraz transport.

Koszty standardowej dostawy:

Zamówienia o wartości co najmniej 515 PLN: bezpłatna dostawa.

Zamówienia o wartości poniżej 515 PLN: koszt dostawy wynosi 45 PLN.

Próg bezpłatnej dostawy obliczany jest na podstawie wartości produktów po uwzględnieniu obowiązujących rabatów, bez kosztów wysyłki.

Podane terminy dotyczą standardowych warunków realizacji zamówień. Niekorzystne warunki atmosferyczne, zakłócenia transportowe oraz inne nieprzewidziane okoliczności mogą wpłynąć na rzeczywisty termin doręczenia.

W razie pytań dotyczących przesyłki zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem.

4. Kontakt w sprawie zwrotów, wymiany i refundacji

Jeżeli chcesz zwrócić lub wymienić zakupiony produkt, zgłosić reklamację albo uzyskać informacje o zwrocie płatności, napisz do nas na adres:

friendlyassistkijul@valdexo.com

W przypadku odstąpienia od umowy z przyczyn osobistych bezpośrednie koszty odesłania towaru co do zasady ponosi konsument, pod warunkiem prawidłowego poinformowania go o tym obowiązku przed zawarciem umowy.

Koszt standardowej usługi transportu zwrotnego organizowanej przez valdexo wynosi 45 PLN, jeżeli produkt kwalifikuje się do tego rodzaju przewozu.

Korzystanie z tej usługi jest dobrowolne. Klient może wybrać innego odpowiedniego przewoźnika i samodzielnie pokryć rzeczywisty koszt przesyłki zwrotnej.

W przypadku mebli, których ze względu na gabaryty lub charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką, mogą obowiązywać inne koszty transportu. Informacje o tych kosztach lub ich odpowiednie oszacowanie przekazywane są przed zawarciem umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, a zgłoszenie reklamacyjne jest uzasadnione, niezbędne koszty realizacji ustawowych uprawnień konsumenta ponosi sprzedawca.

Koszt dla klienta w przypadku uzasadnionej reklamacji: 0 PLN.

Standardowy przewidywany czas otrzymania zwrotu środków wynosi 5–10 dni roboczych. Termin ten obejmuje zwykłe czynności związane z weryfikacją zgłoszenia i obsługą refundacji, ale nie wydłuża ustawowych terminów zwrotu płatności.

Ważna informacja dotycząca adresu zwrotu:

Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt z obsługą klienta w celu uzyskania prawidłowego adresu zwrotu oraz wskazówek dotyczących transportu.

Nie należy wysyłać produktów na adres, który nie został potwierdzony jako właściwe miejsce przyjmowania zwrotów.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy niezbędne informacje umożliwiające prawidłowe odesłanie towaru.

Uzyskanie adresu zwrotu ani uzgodnienie transportu nie stanowią warunku skutecznego skorzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. Konsument może złożyć jednoznaczne oświadczenie w obowiązującym terminie, bez konieczności uzyskania wcześniejszej zgody sprzedawcy.

Szczegółowe informacje znajdują się w naszej Polityce zwrotów, wymiany i refundacji.

5. Pytania dotyczące prywatności i danych osobowych

Szanujemy prywatność naszych klientów i przetwarzamy dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO) oraz właściwymi przepisami prawa polskiego.

Jeżeli chcesz uzyskać informacje dotyczące przetwarzania swoich danych, skorzystać z prawa dostępu, sprostowania lub usunięcia danych albo złożyć inny wniosek dotyczący ochrony prywatności, możesz skontaktować się z nami drogą elektroniczną.

Adres e-mail do spraw prywatności: friendlyassistkijul@valdexo.com

Wnioski dotyczące danych osobowych rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz terminami wynikającymi z RODO.

Więcej informacji o zasadach przetwarzania danych osobowych znajduje się w naszej Polityce prywatności.

6. Reklamacje i zgłaszanie problemów

Jeśli masz uwagi dotyczące zakupionego produktu, zamówienia, płatności, dostawy lub obsługi posprzedażowej, możesz przesłać nam zgłoszenie reklamacyjne na adres e-mail obsługi klienta.

Aby ułatwić rozpatrzenie sprawy, zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz, jeżeli to możliwe i przydatne, dołączenie odpowiednich zdjęć lub dokumentów.

Każde zgłoszenie rozpatrujemy z uwzględnieniem jego charakteru i obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

Na reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową odpowiadamy w ustawowym terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane w obowiązujących przepisach prawa.

Dołożymy starań, aby sprawy zgłaszane przez klientów były rozwiązywane możliwie sprawnie i w sposób uwzględniający ich ustawowe prawa.

7. Skontaktuj się z valdexo

Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji lub pomocy związanej z zakupami, jesteśmy do Twojej dyspozycji pod poniższymi danymi kontaktowymi.

valdexo

Adres e-mail: friendlyassistkijul@valdexo.com

Numer telefonu: +12727860843

Obszar obsługi: Polska

Dziękujemy za wybór valdexo. Cenimy opinie naszych klientów i dokładamy starań, aby zapewnić przejrzystą komunikację, rzetelną obsługę oraz komfortowe zakupy mebli przez internet.