Polityka wysyłki
Polityka wysyłki i dostawy valdexo
W valdexo zależy nam na tym, aby realizacja zamówień i dostawa przebiegały sprawnie, bezpiecznie i na przejrzystych zasadach. Dokładamy wszelkich starań, by każde zamówienie zostało odpowiednio przygotowane, a zakupione produkty dotarły do klienta w przewidywanym terminie i w należytym stanie.
Poniżej przedstawiamy szczegółowe informacje dotyczące realizacji zamówień, czasu dostawy, kosztów wysyłki, zabezpieczenia produktów na czas transportu, postępowania w przypadku problemów z dostawą oraz możliwości kontaktu z naszym zespołem obsługi klienta.
1. Obszar dostawy
valdexo realizuje dostawy na terenie Polski.
Zamówienia wysyłamy na adres dostawy wskazany przez klienta podczas składania zamówienia. Aby uniknąć problemów z doręczeniem przesyłki, prosimy o sprawdzenie poprawności następujących danych przed sfinalizowaniem zakupu:
-
Imię i nazwisko odbiorcy
-
Pełny adres dostawy
-
Kod pocztowy
-
Numer telefonu kontaktowego
Możliwość dostarczenia zamówienia pod wskazany adres jest weryfikowana podczas składania zamówienia.
2. Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1 dzień roboczy.
W tym czasie weryfikujemy zamówienie, kompletujemy produkty, odpowiednio je pakujemy i przygotowujemy do przekazania firmie kurierskiej.
Zamówienia złożone w weekendy lub polskie święta ustawowo wolne od pracy są realizowane od najbliższego dnia roboczego.
Za dni robocze uznajemy dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
3. Przewidywany czas dostawy
Łączny przewidywany czas realizacji i dostawy zamówienia wynosi 5–8 dni roboczych od jego złożenia.
Na ten okres składają się:
-
Przygotowanie zamówienia: 1 dzień roboczy
-
Transport i doręczenie: 4–7 dni roboczych
-
Łączny przewidywany czas realizacji i dostawy: 5–8 dni roboczych
Podane terminy dotyczą zamówień realizowanych w standardowych warunkach logistycznych.
W wyjątkowych sytuacjach dostawa może potrwać dłużej, w szczególności z powodu:
-
Trudnych warunków atmosferycznych lub klęsk żywiołowych
-
Zakłóceń w transporcie lub ograniczeń w ruchu drogowym
-
Świąt i dni ustawowo wolnych od pracy
-
Zakłóceń w działalności przewoźnika
-
Innych nieprzewidzianych okoliczności pozostających poza uzasadnioną kontrolą sprzedawcy
W przypadku istotnego opóźnienia podejmiemy odpowiednie działania w celu ustalenia jego przyczyny i przekażemy klientowi dostępne informacje o statusie zamówienia.
Wskazane terminy dostawy mają charakter orientacyjny i nie ograniczają praw przysługujących konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów.
4. Koszty dostawy
W valdexo stosujemy jasne i jednolite zasady naliczania opłat za standardową dostawę na terenie Polski.
Zamówienia o wartości co najmniej 515 PLN – dostawa bezpłatna.
Zamówienia o wartości poniżej 515 PLN – koszt dostawy wynosi 45 PLN.
Próg uprawniający do bezpłatnej dostawy obliczany jest na podstawie łącznej wartości produktów w zamówieniu, po uwzględnieniu obowiązujących rabatów i przed doliczeniem kosztów wysyłki.
Dokładna kwota opłaty za dostawę jest widoczna podczas składania zamówienia, przed ostatecznym potwierdzeniem zakupu.
Nie naliczamy dodatkowych, nieujawnionych wcześniej opłat za standardową obsługę zamówienia i dostawę.
5. Pakowanie i zabezpieczenie produktów
W valdexo dobieramy sposób pakowania do wymiarów, konstrukcji i materiałów, z których wykonane są meble. Odpowiednie zabezpieczenie produktów ma na celu ograniczenie ryzyka uszkodzeń podczas transportu.
Meble przeznaczone do samodzielnego montażu mogą być wysyłane w częściach, zabezpieczonych materiałami ochronnymi dobranymi do rodzaju produktu.
Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania oraz elementów zabezpieczających do czasu sprawdzenia stanu produktu i upewnienia się, że wszystkie niezbędne części oraz akcesoria znajdują się w przesyłce.
6. Potwierdzenie wysyłki i śledzenie przesyłki
Po nadaniu zamówienia wysyłamy stosowne informacje na adres e-mail podany podczas zakupu.
Jeżeli przewoźnik udostępnia możliwość monitorowania przesyłki, przekażemy również numer śledzenia lub inne dane umożliwiające sprawdzenie jej aktualnego statusu.
Klienci, którzy chcieliby uzyskać dodatkowe informacje na temat realizacji lub dostawy zamówienia, mogą skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta.
7. Odbiór i sprawdzenie przesyłki
Po otrzymaniu zamówienia zachęcamy do możliwie szybkiego sprawdzenia stanu opakowania oraz zawartości przesyłki.
Warto zwrócić szczególną uwagę na następujące kwestie:
-
Czy dostarczono wszystkie zamówione produkty
-
Czy poszczególne elementy mebli nie mają widocznych uszkodzeń
-
Czy zestaw zawiera wszystkie części i akcesoria potrzebne do montażu, jeśli są wymagane
-
Czy otrzymane produkty odpowiadają złożonemu zamówieniu
Jeżeli opakowanie nosi wyraźne ślady uszkodzenia, zalecamy wykonanie zdjęć oraz, jeśli jest to możliwe, zgłoszenie zauważonych nieprawidłowości kurierowi.
Brak sprawdzenia przesyłki w obecności kuriera lub niesporządzenie protokołu szkody nie pozbawia konsumenta ustawowych uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
8. Uszkodzone produkty, brakujące elementy i pomyłki w zamówieniu
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, brakuje części lub akcesoriów albo zawartość przesyłki nie zgadza się z zamówieniem, prosimy o kontakt z obsługą klienta valdexo.
Aby ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia, warto przekazać nam:
-
Numer zamówienia
-
Dokładny opis stwierdzonego problemu
-
Zdjęcia produktu lub opakowania, jeśli są dostępne